Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 16/12/2025
Chez VAYCI, nous souhaitons que chaque création soit portée avec plaisir. Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation européenne.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, nous vous invitons à compléter le formulaire disponible sur notre page Rétracter la commande.
Politique de retour VAYCI
En complément du droit légal de rétractation, VAYCI vous offre une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le bijou ne doit pas avoir été porté au-delà d'un simple essayage.
- Il doit être retourné dans son état d'origine.
- L'écrin et les éventuels accessoires doivent être inclus.
- Les créations personnalisées ou gravées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, VAYCI prendra en charge les frais de retour lorsque :
- Le produit reçu est défectueux ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Dans ces situations, les frais raisonnables de retour seront intégralement remboursés.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
À votre demande, un avoir VAYCI pourra également être proposé.
Le remboursement est généralement traité dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation des articles retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Adresse de retour
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, l'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client une fois votre demande validée.
Merci de ne pas expédier votre retour sans avoir préalablement obtenu les instructions correspondantes.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée avant son expédition.
Si celle-ci a déjà été expédiée, les modalités de retour décrites sur cette page ainsi que le droit légal de rétractation s'appliqueront.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :
support@vayci.com
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Des photographies si votre demande concerne un article endommagé ou défectueux.
Notre équipe vous répondra généralement sous 24 heures ouvrées et vous accompagnera tout au long de la procédure.